Politica de returnare

eToys.ro – EASY MEDIA SRL  |  Versiune de lucru: 19 octombrie 2026

La EASY MEDIA SRL dorim ca procesul de returnare a produselor achiziționate de pe www.eToys.ro să fie cât mai simplu și transparent. Prezenta politică descrie dreptul legal de retragere, procedura de returnare, rambursarea sumelor și drepturile consumatorilor în cazul produselor neconforme.

1. Dreptul legal de retragere – 14 zile

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți dintr-un contract încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.

În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile începe în ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă care conține mai multe produse livrate separat sau un produs livrat în mai multe loturi ori piese, termenul se calculează potrivit regulilor legale aplicabile.

Politica eToys.ro aplică termenul legal de 14 zile. Nu se oferă o perioadă comercială suplimentară de 15 zile. Orice mențiune mai veche privind „15 zile drept de retur” trebuie eliminată de pe site și din materialele comerciale.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne comunicați o declarație neechivocă privind decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, înainte de expirarea termenului legal. Nu este obligatoriu să indicați un motiv.

Ne puteți contacta la:

Puteți utiliza și formularul de retragere pus la dispoziție pe site, dacă este disponibil. Utilizarea unui formular anume nu este o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.

Pentru identificarea comenzii, vă recomandăm să includeți numărul comenzii, numele persoanei care a efectuat comanda și produsele vizate. Aceste informații facilitează procesarea, dar solicitarea nu poate fi respinsă doar pentru că nu a fost folosit un formular propriu, dacă decizia de retragere a fost comunicată neechivoc.

3. Retragerea online prin funcția de pe site

Pentru contractele încheiate online, legislația aplicabilă impune punerea la dispoziție a unei funcții online de retragere. Funcția trebuie să fie vizibilă, ușor accesibilă și disponibilă pe toată durata perioadei de retragere, cu o etichetă clară, precum „Retrageți-vă din contract aici”, și să permită transmiterea declarației de retragere.

Funcția trebuie să permită consumatorului să furnizeze sau să confirme numele, detaliile de identificare a contractului și datele electronice la care dorește să primească confirmarea. Înainte de transmitere, trebuie să existe o funcție de confirmare clară, etichetată „Confirmați retragerea”. După transmitere, EASY MEDIA trebuie să trimită fără întârzieri nejustificate o confirmare pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, care să includă conținutul declarației, data și ora transmiterii.

 

4. Returnarea produselor

După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, trebuie să expediați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Contactați-ne la [email protected] sau la 0372 791 997 pentru a primi instrucțiunile și adresa de retur actualizată. Vă recomandăm să nu expediați coletul la o adresă neverificată.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile, documentația și celelalte elemente primite, în măsura în care sunt disponibile. Această recomandare nu înseamnă că dreptul legal de retragere se pierde automat dacă ambalajul original lipsește.

5. Costurile de returnare

Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care EASY MEDIA a acceptat în mod expres să le suporte sau nu a informat consumatorul, înainte de încheierea contractului, că aceste costuri îi revin.

Dacă un produs, prin natura sa, nu poate fi returnat în mod normal prin poștă, se aplică obligațiile de informare și regulile legale specifice acestei situații. Orice ofertă de retur gratuit se aplică numai dacă a fost comunicată expres consumatorului.

6. Rambursarea sumelor achitate

În cazul unei retrageri valabile, EASY MEDIA rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, dacă este cazul. Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea expresă a unei metode de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de noi.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când primim dovada că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm noi înșine produsele.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit expres asupra unei alte metode. Nu se percep comisioane pentru rambursare.

7. Verificarea produsului și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina și manipula produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Deschiderea ambalajului nu determină automat pierderea dreptului de retragere. Nu se aplică automat taxe de repunere în stoc și nu se refuză automat returul doar pentru lipsa ambalajului original. Situația se evaluează individual, potrivit legii.

8. Excepții de la dreptul legal de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor expres prevăzute de lege. În funcție de produsele comercializate, pot fi relevante următoarele excepții, numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale:

  • Produse personalizate: bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
  • Produse care se deteriorează sau expiră rapid.
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare și sunt îndeplinite condițiile legale.
  • Înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare, în condițiile legii.
  • Bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, dacă se aplică excepția legală.

Excepțiile nu se extind automat la toate jucăriile, la toate produsele desigilate ori la toate produsele consumabile. Fiecare excepție trebuie să se încadreze în situațiile și condițiile prevăzute de lege.

9. Produse software, jocuri și licențe

Pentru înregistrări audio/video și programe informatice furnizate pe suport material, dreptul de retragere poate fi exclus după desigilare, în condițiile legale. Pentru conținut digital furnizat fără suport material, se aplică reguli distincte, inclusiv cerințe privind consimțământul expres prealabil și confirmarea faptului că se pierde dreptul de retragere, acolo unde legea prevede acest lucru.

Această secțiune se aplică numai produselor și serviciilor efectiv comercializate de eToys.ro și nu trebuie interpretată ca o excludere generală pentru orice software, joc sau licență.

10. Garanția legală de conformitate

Dreptul de retragere este distinct de garanția legală de conformitate. Produsele beneficiază de drepturile legale privind conformitatea în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale celorlalte norme aplicabile. Pentru bunuri, garanția legală de conformitate are durata minimă prevăzută de lege, în mod obișnuit de doi ani de la livrare pentru bunurile de consum.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în funcție de situație și de condițiile legale, de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului ori încetarea contractului.

Pentru sesizarea unei neconformități, contactați [email protected] sau 0372 791 997. Solicitările privind neconformitatea trebuie analizate separat de returul bazat pe dreptul de retragere.

11. Deteriorări, utilizare necorespunzătoare și garanție

Deteriorările provocate după livrare, precum lovituri, fisuri, deformări, pătrunderea lichidelor, utilizarea contrară instrucțiunilor ori intervențiile neautorizate, pot fi relevante în analiza unei reclamații, în funcție de natura produsului și de circumstanțele concrete.

Existența unei astfel de situații nu trebuie presupusă automat și nu înlătură în mod general drepturile legale ale consumatorului. Orice concluzie privind cauza neconformității trebuie fundamentată pe situația concretă și pe normele aplicabile.

12. Produse deteriorate la livrare

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm să le documentați și, dacă este posibil, să le consemnați împreună cu transportatorul. Contactați EASY MEDIA cât mai curând pentru instrucțiuni.

Lipsa unei reclamații la momentul livrării nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

13. Produse returnate fără accesorii sau documente

Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile și documentele primite. Totuși, lipsa unui accesoriu sau a ambalajului nu duce automat la pierderea dreptului legal de retragere. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului numai în condițiile prevăzute de lege.

14. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este destinat consumatorilor, adică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică în mod obișnuit. Eventualele retururi pot fi acceptate în baza condițiilor comerciale agreate sau a altor prevederi legale aplicabile.

15. Datele comerciantului și contact

EASY MEDIA SRL

CUI: RO21295559

Nr. Registrul Comerțului: J2024003967401

Telefon: 0372 791 997

E-mail: [email protected]

Adresa de retur: se comunică de către serviciul clienți la inițierea returului.

16. Formular-model de retragere

Către: EASY MEDIA SRL, e-mail: [email protected]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului produs / următoarelor produse:

Număr comandă: __________________________________________

Data comenzii: _____________________________________________

Data primirii produsului/produselor: ___________________________

Numele consumatorului: ______________________________________

Adresa consumatorului: ______________________________________

Produsul/produsele returnate: _________________________________

Data: _____________________________________________________

Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis scanat):

__________________________

17. Prevederi finale

Prezenta politică se interpretează împreună cu Termenii și condițiile eToys.ro. Dacă o prevedere a acestei politici contravine unei norme legale imperative, se aplică norma legală. Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.