Politica de returnare
Ultima actualizare: august 2026
La EASY MEDIA SRL, dorim ca procesul de returnare a produselor să fie cât mai simplu și transparent.
Produsele achiziționate de pe www.eToys.ro pot fi returnate în condițiile prezentate mai jos.
1. Dreptul legal de retragere – 14 zile
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia.
Pentru produsele achiziționate online, termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice și începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform prevederilor legale aplicabile.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficientă transmiterea unei declarații neechivoce prin care consumatorul informează EASY MEDIA cu privire la decizia sa de retragere din contract.
Solicitarea poate fi transmisă:
- prin e-mail la [email protected];
- telefonic, la 0372 791 997, pentru obținerea informațiilor necesare;
- prin formularul de retragere disponibil pe Site, dacă acesta este utilizat.
Transmiterea solicitării trebuie făcută înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.
2. Retur comercial – 15 zile
Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, EASY MEDIA poate oferi consumatorilor o perioadă comercială de retur de 15 zile, conform condițiilor afișate pe Site la momentul achiziției.
Returul comercial de 15 zile reprezintă un beneficiu suplimentar oferit de EASY MEDIA și nu limitează în niciun fel dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014.
În cazul în care sunt oferite condiții comerciale suplimentare pentru returul în 15 zile, acestea vor fi prezentate distinct și se vor aplica numai în condițiile respective.
Drepturile legale ale consumatorului se aplică independent de politica comercială de retur.
3. Cum efectuați un retur
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați:
E-mail: [email protected]
Telefon: 0372 791 997
Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă recomandăm să comunicați:
- numărul comenzii;
- numele persoanei care a efectuat comanda;
- produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
- motivul returnării, dacă doriți să îl comunicați.
Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, indicarea motivului returnării nu este obligatorie.
Operatorii EASY MEDIA vă vor comunica instrucțiunile privind returnarea și adresa la care trebuie expediate produsele.
Vă recomandăm să nu expediați produsele înainte de a primi instrucțiunile de retur, pentru a evita situațiile în care coletul este trimis la o adresă care nu este destinată recepționării retururilor.
4. Termenul pentru returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate către EASY MEDIA fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
5. Costurile de returnare
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care EASY MEDIA acceptă să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.
În cazul în care EASY MEDIA oferă în mod expres o metodă de retur gratuit, condițiile acesteia vor fi comunicate consumatorului la momentul inițierii returului.
6. Starea produselor returnate
Consumatorul poate manipula și verifica produsul în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare.
Prin urmare, deschiderea ambalajului nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
Pentru evitarea deteriorării produsului în timpul transportului, recomandăm returnarea acestuia în ambalajul original, împreună cu accesoriile, documentele și celelalte elemente primite, în măsura în care acestea sunt disponibile.
7. Produse software, jocuri și produse sigilate
Pentru anumite produse, legislația prevede excepții de la dreptul de retragere.
În special, în cazul:
- programelor informatice;
- licențelor software furnizate pe suport material;
- jocurilor pentru PC sau console furnizate pe suport material;
- înregistrărilor audio sau video;
dreptul de retragere poate fi exclus după desigilarea produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
De asemenea, anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă pot fi exceptate de la dreptul de retragere după desigilare.
Excepțiile se aplică numai în cazurile și condițiile prevăzute de lege.
8. Produse personalizate și alte excepții
Dreptul legal de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, inclusiv, după caz:
- produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte produse;
- alte produse și servicii pentru care legislația prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.
În cazul în care un produs este exceptat de la dreptul legal de retragere, această informație va fi prezentată, după caz, în descrierea produsului sau înainte de finalizarea comenzii.
9. Rambursarea banilor
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, EASY MEDIA va rambursa sumele achitate de consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard.
Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard oferită de EASY MEDIA.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care EASY MEDIA a fost informată cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract.
EASY MEDIA poate amâna rambursarea până la:
- recepționarea produselor returnate; sau
- primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,
luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă metodă.
Pentru rambursare nu se percep comisioane consumatorului.
10. Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate de EASY MEDIA beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare.
Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere și se aplică în cazul produselor care prezintă o neconformitate în condițiile prevăzute de lege.
În cazul apariției unei neconformități, consumatorul beneficiază, după caz, de măsurile corective prevăzute de legislație, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.
Pentru sesizarea unei neconformități, vă rugăm să ne contactați la:
[email protected]
0372 791 997
11. Situații care pot afecta garanția
Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu situațiile în care deteriorarea produsului este cauzată de utilizarea necorespunzătoare.
Pot constitui exemple de utilizare necorespunzătoare, în funcție de natura produsului și de instrucțiunile producătorului:
- deteriorări mecanice produse ulterior livrării;
- lovituri, fisuri sau deformări provocate prin utilizare necorespunzătoare;
- pătrunderea lichidelor sau a altor substanțe în produse care nu sunt proiectate pentru astfel de condiții;
- utilizarea la parametri de alimentare necorespunzători;
- instalarea sau configurarea necorespunzătoare;
- intervenții neautorizate asupra produsului;
- utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului;
- deteriorări produse prin accidente, șocuri mecanice sau alte cauze externe.
Constatarea unei astfel de situații se face în funcție de natura produsului și de circumstanțele concrete ale cazului.
Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
12. Produse deteriorate la livrare
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, recomandăm verificarea acestuia și, dacă este posibil, consemnarea deteriorării împreună cu reprezentantul transportatorului.
În cazul în care produsul prezintă o problemă sau o neconformitate, vă rugăm să contactați EASY MEDIA cât mai curând posibil.
Lipsa unei reclamații la momentul livrării nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.
13. Produse returnate incomplet
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul nu pierde automat dreptul de retragere dacă produsul nu este returnat împreună cu toate elementele originale.
Cu toate acestea, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul produselor care conțin accesorii, componente, documentație sau alte elemente indispensabile funcționării, recomandăm returnarea acestora împreună cu produsul.
14. Retur pentru persoane juridice
Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în afara activității lor profesionale.
Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau de persoane care achiziționează produsele în scop profesional, dreptul legal de retragere nu se aplică.
Eventualele retururi pentru persoanele juridice pot fi acceptate în baza condițiilor comerciale agreate cu EASY MEDIA sau în alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.
15. Contact
Pentru orice informații privind returnarea produselor, ne puteți contacta:
EASY MEDIA SRL
CUI: RO21295559
Nr. Registrul Comerțului: J40/3967/2024
Telefon: 0372 791 997
E-mail: [email protected]
Pentru procesarea unui retur, vă recomandăm să aveți la îndemână numărul comenzii sau al facturii.
16. Prevederi finale
Prezenta Politică de returnare se interpretează împreună cu Termenii și condițiile eToys.ro.
În cazul în care o prevedere a prezentei politici contravine unei norme legale imperative, se aplică prevederea legală.
Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă nu pot fi restrânse prin prezenta Politică de returnare.
Ultima actualizare: august 2026